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Fernstudium Dienstleistungsmanagement
Bachelor of Arts

1. Kurzübersicht
2. Worauf bereitet der Lehrgang vor?
3. Welche Inhalte hat der Studiengang?
4. Wie lange dauert der Lehrgang?
5. Wie hoch sind die Kosten für das Studium?
5. Wie läuft das Studium ab?
6. Welche Voraussetzungen sind notwendig?

2. Worauf bereitet der Lehrgang vor?

Der Fernstudiengang Dienstleistungsmanagement bereitet auf den Bachelor of Arts im Dienstleistungsmanagement vor. Er richtet sich an sie, wenn Sie eine Führungsposition in einem Dienstleistungs- oder Produktionsunternehmen anstreben.

3. Welche Inhalte hat der Fernlehrgang?

1. Semester

Grundlagen des Wirtschaftens
Dienstleistungsmanagement-Grundlagen
Marketingmanagement
Marketingmanagement - Vertiefung
Personalmanagement
Personalmanagement – Vertiefung
Selbstmanagement oder Präsentationstechnik
Einführung in das wissenschaftliche Arbeiten

2. Semester

Führung von Mitarbeitern
Organisationslehre, Geschäftsprozessmanagement und DL-Prozesse
Marketing und Kundenbeziehungsmanagement für DL-Unternehmen
Einführung Aufgaben der Statistik
Einfache Anwendungen der Statistik
The Language of Business
Economics

3. Semester

Changemanagement und Teamentwicklung
Interaktionsdesign bei standardisierten DL
Produkt- und Programmmanagement in DL-Unternehmen
Persönlicher Verkauf in der Dienstleistung
Grundlagen der Kosten- und Leistungsrechnung (KLR)
Volkswirtschaftslehre kompakt

4. Semester

Grundwissen Internet
Ökonomie des Web-Business
Electronic Business in DL-Unternehmen
Strategisches Management und Controlling
Management und Führung in filialisierten Unternehmensstrukturen
Investition
Finanzierung
Grundlagen des Rechts
Schuld- und Sachenrecht

5. Semester

Managementtechniken zur Planung, Entscheidung und Projektsteuerung
Arbeitsrecht
Service Engineering − Anwendung

6. Semester

Pflicht-Module:
Qualitätsmanagement in DL-Unternehmen
Dienstleistungsintegrität: Fallstudien

Wahlpflicht-Module:
Führung in Dienstleistungsunternehmen
Konfliktmanagement
Coaching von Mitarbeitern in DL-Unternehmen
Mitarbeiterentwicklung in DL-Unternehmen: Kommunikation, Moderation und Präsentation
Kommunikation, Moderation und Präsentation

Dienstleistungsdesign
Methoden des Service Engineering
Online Service Design
Innovationsmanagement für Dienstleistungen

4. Wie lange dauert der Lehrgang?

Sie können  den Studiengang in zwei Varianten absolvieren

Sprintform: 36 Monate (24 Monate kostenlos verlängerbar)
Standardform: 48 Monate (12 Monate kostenlos verlängerbar)

Zudem können frühere Studienzeiten angerechnet werden.

5. Wie läuft das Studium ab?

Sie studieren in drei Formen an der AKAD:

Fernstudium
Die Lernmaterialien werden Ihnen nach Hause geschickt und dort bearbeiten Sie sie in Ihrem persönlichen Tempo. Am Ende einer Lerneinheit senden Sie bearbeitete Aufgaben an die AKAD und erhalten diese korrigiert zurück. So überprüfen Sie Ihr Wissen. Das Fernstudium ist in Module aufgebaut, die Sie mit je einer Klausur abschließen.

Online-Studium
An der virtuellen Hochschule stehen Sie im Kontakt mit Kommilitonen und Betreuern, senden Ihre Aufgaben ein, sehen Ihre Noten und nehmen an Foren und Chats teil.

Präsenz-Studium
Um Klausuren abzulegen, nehmen Sie an Präsenzzeiten teil. Hierzu zählen des Weiteren Seminare, in denen Sie den Lernstoff vertiefen und wiederholen.

6. Welche Voraussetzungen sind nötig um das Studium zu beginnen?

Es gibt zwei Möglichkeiten die Voraussetzungen zu erfüllen:

Abitur
Sie besitzen die allgemeine Hochschulreife oder die Fachhochschulreife

Berufserfahrung
Sie verfügen über einen Berufsabschluss und eine 20-Wöchige Berufspraxis
Auch Mutterschutz, Wehrdienst und Zivildienst werden als Berufspraxis anerkannt.

Zudem werden Mathe- und  Englischkenntnisse vorausgesetzt.

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