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Call-Center-Manager
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 Fernstudium Call-Center-Manager
1. Kurzübersicht
2. Ziele
3. Voraussetzungen
4. Dauer und Umfang
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Kurzübersicht
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Institut
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Fernakademie Klett - FEB
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Fernkurs
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Call-Center-Manager
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mehr Details und Preise
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 Fernakademie-Klett.de*
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Dauer
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12 Monate
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Voraussetzungen
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keine
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Tipp!!
- Für einige Personengruppen gibt es 10% Rabatt
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Kostenlose Probezeit
Sie können diesen Fernkurs 4 Wochen unverbindlich und kostenlos testen
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2. Ziele
Der Fernkurs Call-Center-Manager
richtet sich an Sie, wenn Sie eine Führungsposition in einem Call-Center anstreben.
Nach Bearbeiten einer Fallstudie und Absolvieren eines Online-Seminars erhalten Sie ein Zertifikat der Fernakademie Klett.
Im
Laufe
des Lehrgangs beschäftigen Sie sich unter Anderem mit den folgenden Themen.
Call-Center-Management
- Management-Grundsätze
- Spezifische Call-Center-Aspekte
- Call-Center-Management-Ausbildungen
Call-Center-Grundmodell
- Grundmodell in Abhängigkeit von der Aufgabenstellung (Inbound/Outbound), der ökonomischen Bedeutung, der Größe und/oder des Komplexitätsgrads
Organisation & Technik
- Einbindung in den Unternehmenskontext
- Aufbau-, Ablauf-, Prozessorganisation
- Telekommunikation inkl. CTI, IVR etc.
- CRM/Work-Force-Management
Personalmanagement
- Rahmenbedingungen
- Personalaktivierung, -lenkung und -bindung
Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
- Grundlagen der Kundenorientierung
- Handlungsfelder
- Implementierung und Kontrolle der Kundenorientierung
- Funktion von Call-Centern im Zusammenhang mit CRM
Informationsmanagement
- Grundlagen
- Wissensorientiertes Informationsmanagement
Work-Force-Management
- Administration
- Kapazitätsplanung
- Abwesenheitsplanung
- Reporting und Controlling
Call-Center-Controlling
- Grundlagen
- Budgetierung
- Qualitätssicherung
- Call-Center-Scorecard
Recht
Telefonmarketing/Outbound-Call-Center-Management
Call-Center-Fallstudie
Genaue Kursinhalte finden Sie hier bei der Fernakademie Klett*
3. Voraussetzungen
Sie benötigen keine besonderen Voraussetzungen um an diesem Fernlehrgang teilnehmen zu können.
4. Dauer und Umfang
Die Regelstudiendauer des Lehrgangs beträgt 12 Monate. Sie können die Regelstudienzeit um 6 Monate kostenlos überziehen. Der Kurs umfasst 12 Lehrhefte.
Alle Infos zur Fernakademie Klett und dem Fernkurs Call-Center-Manager
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