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Achtung: Kurs wird nicht mehr angeboten
Fernstudium Geprüfter Callcenter-Manager HAF
1. Kurzübersicht
2. Inhalte & Ziele
3. Voraussetzungen
4. Dauer & Umfang
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1. Kurzübersicht
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Institut
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Hamburger Akademie für Fernstudien - HAF
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Fernkurse
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Geprüfter Callcenter-Manager HAF
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Studieninhalte
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 kompletter Studienplan
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mehr Details und Preise
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Akademie-fuer-Fernstudien.de*
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Dauer
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12 Monate
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Voraussetzungen
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siehe unten
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Tipp!!
- Für einige Personengruppen gibt es 10-15% Rabatt
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Kostenlose Probezeit
Sie können alle HAF Lehrgänge vier Wochen unverbindlich kostenlos testen
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2. Inhalte & Ziele
Der Fernkurs Geprüfter Callcenter-Manager HAF richtet sich an Sie, wenn Sie bereits in einem Callcenter arbeiten oder als Kauffrau oder -mann ihr Aufgabengebiet auf die Leitung eines Callcenters erweitern möchten.
Im Einzelnen beschäftigen Sie sich mit den folgenden Themen:
Callcenter-Branche
- Begriffsbestimmungen
- Historische Entwicklungen
- Einsatzmöglichkeiten und Aufgaben
Callcenter-Management
- Management-Grundsätze
Spezifische Callcenter-Aspekte
Callcenter-Grundmodell
- Grundmodell in Abhängigkeit von der Aufgabenstellung (Inbound/Outbound)
- der ökonomischen Bedeutung
- der Größe und/oder dem Komplexitätsgrad
Organisation & Technik
- Einbindung in den Unternehmenskontext
- Aufbau-
- Ablauf-
- Prozessorganisation
- Telekommunikation inkl. CTI
- IVR etc.
CRM - Workforce-Management
Personalmanagement
- Rahmenbedingungen
- Personalaktivierung,-lenkung und -bindung
Kundenbeziehungsmanagement
- Grundlagen der Kundenorientierung
Handlungsfelder
- Implementierung und Kontrolle der Kundenorientierung
- Funktion von Callcentern mit Kundenbeziehungsmanagement
Informationsmanagement
- Grundlagen des Informationsmanagements
- Wissensorientiertes Informationsmanagement
Workforce-Management
- Administration
- Kapazitätsplanung
- Abwesenheitsplanung
- Reporting und Controlling
Callcenter-Controlling
- Callcenter-Controlling-Grundlagen
- Budgetierung
- Qualitätssicherung
- Callcenter-Scorecard
Recht
- Rechtsbeziehungen im Call-Center
- Vertragsgestaltung
- Wettbewerbsrecht
- Datenschutz
- Arbeitsrecht
Outbound-Callcenter
- Outbound-Bedarfsberechnung
- Kampagnen-Management
Callcenter-Fallstudie
Lexware reisekosten Reisekostenverwaltung
Genaue Kursinhalte finden Sie hier bei HAF*
3. Voraussetzungen
Sie sollten über eine kaufmännische Ausbildung verfügen um diesen Fernlehrgang zu beginnen.
4. Dauer & Umfang
Die Regelstudiendauer des Lehrgangs beträgt 12 Monate. Sie können die Regelstudienzeit kostenlos um bis zu 6 Monate verlängern. Der Kurs umfasst 12 Lehrhefte.
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